• Realizar transferencia bancaria con el importe correspondiente al abono elegido:
  • Beneficiario: PIMESA.
  • Entidad Bancaria: LA CAIXA.
  • Número de Cuenta IBAN: ES88 2100 2247 8602 0007 4812.
  • Asunto: Bicielx y nombre del usuario.
• Entregar la siguiente documentación en nuestras oficinas en horario de atención al público:
  • Formulario de Inscripción rellenado y firmado por el usuario y el padre, madre o tutor.
  • DNI/NIE/Pasaporte del usuario y del padre, madre o tutor.
  • Justificante de la transferencia realizada.
  • En el caso de asociar una tarjeta tipo bonobús indicar los diez dígitos que aparecen en el reverso.

Los menores autorizados cuando hagan uso del Servicio de Bicielx, deberán ir acompañados en todo momento por un usuario del Servicio mayor de edad.

Si, en el horario de atención al público que figura en https://bicielx.es/

El horario de atención telefónica es de 8:30 a 14:00 horas.

El horario de atención de incidencias en el teléfono 600 955 214 es de lunes a viernes de 6:00 a 21:00 horas. Sábados 7:00 a 21:00 horas. Domingos y festivos de 7:30 a 21:00 horas.

Puedes consultar las Tarifas del servicio de Bicielx.

Sí, por cada préstamo que utilices, los 30 primeros minutos están incluidos en el abono. A partir de esos 30 primeros minutos se aplicará la tarifa vigente. Para más información consulta Tiempo de uso.

El tiempo máximo de uso de la bicicleta de forma continuada es de 2 horas. Durante este tiempo no podrás depositar la bicicleta en ningún otro sitio que no sea una estación Bicielx.

Tienes que esperar 10 minutos entre un préstamo y otro, salvo que la duración del préstamo sea inferior a 10 minutos. Este margen de tiempo te ayudará a poder cambiar la bicicleta si tiene cualquier tipo de avería.

Revisa la bicicleta antes de solicitar el préstamo, si compruebas que tiene alguna avería, engánchala, tienes un margen de 10 minutos para solicitar otra sin tener que esperar.

Puedes notificar la avería de varias formas:

• A través del correo electrónico info@bicielx.es
• Girando el sillín colaboras a que otros usuarios sepan que esa bicicleta tiene alguna avería y ayudarás al personal de mantenimiento a identificarla lo antes posible.

El saldo es la cantidad de dinero del que dispones en el monedero. Puedes consultar tu saldo en el apartado MI CUENTA.

Recibirás un correo electrónico con cada cargo que se realice en tu monedero y te informaremos del saldo disponible.

• Móvil.
• Tarjeta de proximidad Bicielx o tarjeta compatible . Si eliges tarjeta Bicielx, te enviaremos, en la mayor brevedad posible, un correo electrónico indicando dónde y cuándo puedes recoger la tarjeta.

Mantén fija la tarjeta sobre el lector y no la muevas hasta que aparezca la pantalla del PIN.

Aunque la señal acústica y luminosa finalice, el sistema puede que todavía no haya terminado la lectura.

Si aun así no reconoce bien la tarjeta ponte en contacto con nosotros para intentar resolver la incidencia.

Si tu tarjeta está bloqueada puede ser por varios motivos, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 966 614 393 en horario de 08:30 a 14:00 horas o enviar un correo electrónico a info@bicielx.es

Puedes recuperar tu usuario y contraseña en el enlace Resetear usuario y contraseña.

Puedes recuperar tu pin en el enlace Resetear PIN.

• Puedes asociar una tarjeta tipo Bonobús a través de nuestra web, accediendo a MI CUENTA y modificando la numeración de la tarjeta.
• Puedes adquirir una tarjeta Bicielx a través de MI CUENTA. Una vez hayas abonado el importe correspondiente recibirás, en la mayor brevedad posible, las indicaciones para recoger tu tarjeta Bicielx.
• Puedes adquirir una tarjeta de manera presencial en las oficinas de Bicielx.

Puedes consultar la tarifa de una nueva tarjeta Bicielx en el enlace de Tarifas.

Recuerda que siempre podrás asociar una tarjeta tipo Bonobús sin necesidad de abonar una nueva tarjeta.

Te indicamos los pasos que puedes seguir si te encuentras la estación llena de bicicletas:

• Espera a que llegue otro usuario. Hay un tránsito elevado de bicicletas. Desde Bicielx recomendamos que intentes no ir con el tiempo justo.
• Deja la bicicleta en la estación más cercana.
• Llama al teléfono 600 955 214, le atenderán en el momento que lo necesite.

Existe un servicio de mantenimiento que distribuye las bicicletas según las necesidades de cada estación Bicielx. Probablemente, si esperas unos minutos, llegará algún usuario que deje su bicicleta y/o personal de mantenimiento para abastecer la estación.

También puedes comprobar la disponibilidad de bicicletas en las diferentes estaciones desde la web de Bicielx antes de utilizar el servicio.

Si fuese necesario, tienes a tu disposición un teléfono de incidencias 600 955 214.

Nota importante: En determinados momentos del día, cuando mayor es el uso del servicio Bicielx, puede darse el caso de problemas de abastecimiento de bicicletas a las estaciones, ya que la mayoría de ellas está circulando y es imposible reponerlas todas a la vez; en estos casos si observas una gran demora, te recomendamos que utilices otros sistemas de transporte urbano, como el autobús.

En la página web en el enlace Estaciones y Bicicletas.

Para cambiar de marchas tienes que girar el selector del cambio de marchas situado en el puño derecho de la bicicleta, en el sentido que quieras dependiendo de si pretendes subir de marchas o bajar.

Es muy importante recordar que si quieres subir de marcha, no es necesario parar de pedalear, pero si quieres bajar de marcha, sí que es necesario, de lo contrario, no podrás cambiar.

Por tu seguridad y para cumplir con la normativa de tráfico debes llevar encendidas las luces de la bicicleta cuando no haya suficiente luminosidad. Las puedes encender de la siguiente forma:

• Luz delantera: conectaremos la dinamo situada en la rueda delantera..
• Luz trasera: en la mayoría de las bicicletas se conectará con la dinamo de la rueda delantera. Otras tienen un interruptor en la luz trasera.

Debes cumplimentarlo y firmarlo correctamente y hacerlo llegar a través del correo electrónico info@bicielx.es junto al certificado de titularidad de cuenta o fotocopia de la carátula de la libreta de ahorro donde consta el IBAN. También puedes entregar la documentación en nuestras oficinas en horario de atención al público.

Si deseas cancelar tu renovación automática, debes comunicarlo con una antelación mínima de 10 días, antes del vencimiento de tu abono. Puedes hacer llegar la comunicación a través del correo electrónico a info@bicielx.es.

Si no tienes domiciliado el pago de tu abono, este finalizará sin que tengas que hacer ninguna comunicación.